Prérequis :

Cette certification s’adresse à tout type d’organisations souhaitant :

  • concilier la performance collective avec l’amélioration des conditions de travail et de la qualité de vie au travail
  • de mener non seulement des actions curatives pour faire face et surmonter les conflits, mais également préventives en intégrant le fait que les managers sont considéré·es comme le premier acteur·actrice de santé au travail
  • disposer en interne de personnel ayant la capacité de faciliter l’écoute et l’expression mutuelles afin de permettre la compréhension mutuelle

Objectifs globaux de la formation :

Présentation de la certification inscrite au Répertoire Spécifique de France Compétences  Référence : RS5150
Historique

“A partir de maintenant” a décidé de créer la certification “Accompagner la résolution des conflits par la médiation sur la base de la Communication NonViolente (CNV)”  en 2017 en réponse à un besoin exprimé par un client de disposer en interne au sein de son organisation d’une équipe de personnes (dite “équipe ressource”) qualifiées pour conduire des médiations pour l’ensemble du personnel.

Les expressions de satisfaction des personnes formées, de la direction ainsi que d’employés et d’équipes ayant eu recours à des médiations internes conduites par les personnes formées, ont amené à proposer cette qualification à un public plus large.

Ce qui différencie cette certification  :

Plusieurs universités et écoles proposent des formations au métier de médiateur·e, visant ainsi à en faire une activité à part entière, ce qui répond à une certaine demande.

La certification « Accompagner la résolution des conflits par la médiation CNV » proposée par A partir de maintenant vise à apporter une solution à des organisations ou individus ne désirant pas faire de la médiation CNV une activité à part entière, mais souhaitant des outils opérationnels permettant d’accompagner la régulation des conflits en tant que manager, responsable RH, membre d’un CSE, gérant, etc.

Cette certification atteste de compétences liées à la posture de médiation et non pas au métier de médiateur·e.

Problématique

Le problème n’est pas la survenue du conflit (il existe une conflictualité productive) mais la façon dont il est géré. Il est donc essentiel pour les organisations et les collectifs de mettre en place des actions de sensibilisation, d’information et de formation au processus de médiation.

Enjeux en interne

La médiation est un processus structuré (différent de l’arbitrage, de la conciliation ou de la négociation) et qui repose sur un cadre (confidentialité, impartialité, neutralité, consentement libre des médiants, …).

Ces éléments sont déterminants pour adresser des situations conflictuelles en interne. Ils nécessitent de la part de l’individu le développement de compétences spécifiques, d’une posture, et la maîtrise de techniques (…) qui justifient une formation et une certification. De plus, la certification de ces compétences légitimise l’intervenant et sécurise les médiants.

Principales compétences visées et développées :

  • 1
    réduire la souffrance au travail et contribuer à la qualité de vie des salariés
  • 2
    faciliter la culture du dialogue, la compréhension mutuelle et la coresponsabilité des salarié·es, des managers et de la direction, sources de motivation et d’efficience
  • 3
    passer d’une logique de positions ou stratégies à une logique d’intérêts ou de besoins
  • 4
    voir les tensions et les conflits non plus comme des freins mais comme des opportunités de croissance et d’évolution
  • 5
    préserver les ressources de l’entreprise par la résolution en interne de la majeure partie des conflits
  • 6
    favoriser le développement durable de l’organisation par la gestion préventive des conflits, la contribution au bien-être des salariés, la construction d’une culture de la confiance en milieu professionnel.
  • 7
    développer des qualités d’écoute et d’expression
  • 8
    entretenir et développer sa motivation et son élan à contribuer au bien-être collectif
  • 9
    développer estime de soi et confiance en soi et en l’autre
  • 10
    vivre le bien-être au travail, détente, joie, énergie
  • 11
    laisser place à sa créativité
  • 12
    évoluer dans ses compétences
  • 13
    apprendre à mieux se connaître en identifiant et partageant ses valeurs
FINALITÉ DE L’ACTION DE FORMATION

Elle répond au projet de former des individus non professionnels de la médiation pour leur permettre de se placer en Posture de médiateur·e ce qui les positionne en facilitateurs·trices du dialogue au sein de leur entreprise.

Modalités d’organisation

Durée :

105 heures de formation en 15 jours

Taille du groupe :

16 stagiaires maximum

Formateur et/ou formatrice :

Jean-Luc Sost, formateur certifié du CNVC

Catherine Goujon, formatrice certifiée du CNVC, pour les cursus « Intégrer la posture de médiateur·e CNV » de Lyon

Modalités pédagogiques :

Chaque séquence est construite par la formatrice et le formateur pour faciliter l’atteinte des objectifs, en choisissant parmi les moyens pédagogiques suivants : apports théoriques, exemples concrets tirés de l’expérience de la formatrice et/ou du formateur, démonstrations , exercices pratiques, jeux de rôles et mises en situation, analyses et études de cas issus de la vie professionnelle des stagiaires, …

Évaluation formative & modalités de contrôle des connaissances :

L’évaluation se déploie tout au long de la formation permettant ainsi d’identifier les acquis des stagiaires et leurs compétences, d’adapter les exercices de la formation aux attentes spécifiques des stagiaires qui choisissent de s’engager dans ce processus de formation et de mesurer l’impact de la formation au regard des objectifs spécifiques attendus.

Chaque séquence de travail se termine par une évaluation orale individuelle, en petits groupes ou en grand groupe, complétée si besoin par la formatrice et le formateur, qui permet à chaque stagiaire d’évaluer les acquis de la séquence, évaluer les difficultés rencontrées et réactualiser ses objectifs de progression, mettre en perspective les acquis de la séquence pour application dans son environnement professionnel, dans le respect de la confidentialité créée dans chaque sous-groupe.

A la fin de la formation une évaluation des compétences acquises au regard des compétences initiales est faite individuellement puis en groupe.

Une deuxième évaluation permet d’évaluer les modalités pédagogiques et le contenu de la formation, de mesurer le degré de satisfaction à chaud du stagiaire pour adapter les formations suivantes aux besoins spécifiques des participant·es.

Situation de handicap

Si vous êtes en situation de handicap et si vous avez besoin de conditions particulières en termes d’accessibilité du lieu ou en termes d’adaptation pédagogique, merci de prendre contact avec nous à l’adresse suivante avant toute inscription : jlsost@apartirdemaintenant.com

Documents et supports pour les stagiaires :

Chaque stagiaire reçoit un livret pédagogique, des fiches pédagogiques et une bibliographie à jour.

Suivi de la réalisation de l’action de formation :

Sanction de la formation :

Chaque stagiaire reçoit une attestation de formation et dispose du prérequis pour se présenter à la certification "Accompagner la résolution des conflits par la médiation", inscrite au Registre Spécifique de France Compétences avec la référence RS5150.

Modalités et délais d'accès :

Méthodes pédagogiques et modalités d'évaluation :

Contact :

jlsost@apartirdemaintenant.com

Dates 2024

  • ARC-060124-010724

    Les bases de la CNV à Lyon 

    • Module 1 : 6 et 7 janvier 2024
    • Module 2 : 17 et 18 février 2024
    • Module 3 : 16 et 17 mars 2024

    Intégrer la posture de médiateur·e CNV - Cursus 28 : 9 jours à Lyon

    • Atelier 1 : samedi 1, dimanche 2 et lundi 3 juin 2024
    • Atelier 2 : samedi 15, dimanche 16 et lundi 17 juin 2024
    • Atelier 3 : samedi 29, dimanche 30 juin et lundi 1 juillet 2024

    Formateur : Jean-Luc Sost

Inscription individuelles

CPF

Indépendants, associations locales et entreprises de moins de 10 salariés

Entreprises, organisations & institutions de plus de 10 salariés

Inscription individuelle

CPF

Indépendants, associations locales et entreprises de moins de 10 salariés

Entreprises, organisations & institutions de plus de 10 salariés

3000€ pour Lyon et pour Saint Jeannet
3200€ pour Paris

Inscription individuelle

CPF

Indépendants, associations locales et entreprises de moins de 10 salariés

Entreprises, organisations & institutions de plus de 10 salariés

3000€ pour Lyon et pour Saint Jeannet
3200€ pour Paris

Lieu de formation

Lyon:

Paris:

Nice – St. Jeannet :

7 rue de l’oiseau blanc,
69005 Lyon

19 rue de Miromesnil,
75008 Paris

101 rue de la Ferrage,
06640 St. Jeannet

Lyon:

Nice – St. Jeannet :

7 rue de l’oiseau blanc,
69005 Lyon

Paris:

19 rue de Miromesnil,
75008 Paris

101 rue de la Ferrage,
06640 St. Jeannet